Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Produits exclus du droit de rétractation
En raison de leur nature artisanale, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Bougies et produits parfumés personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Produits descellés ou utilisés (pour des raisons d'hygiène et de sécurité)
Comment effectuer un retour
- Contactez-nous à contact@ateliernemee.fr dans les 14 jours suivant la réception
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
- Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, non utilisé, à l'adresse : 18 bis Rue Pasteur, 59223 Roncq
Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produit endommagé ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@ateliernemee.fr avec une photo du produit. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus.